Cómo cancelar Verisure (Securitas Direct) sin penalización: guía legal 2026

Por el equipo TCC · Actualizado junio 2026 · Cómo analizamos

Cancelar el contrato de Verisure —antes Securitas Direct— es uno de los procesos más consultados en foros de consumidores españoles. No porque sea imposible, sino porque la empresa dificulta activamente la baja y aplica penalizaciones que muchos usuarios no leyeron al firmar. Esta guía explica cuándo puedes cancelar sin coste, cuándo tienes que pagar y cuál es el procedimiento correcto según la ley española.

Cuándo puedes cancelar sin penalización

Existen tres situaciones en las que puedes dar de baja el contrato sin coste:

1. Al vencer la permanencia

Al cumplirse el período de permanencia (normalmente 36 meses), el contrato pasa a renovación automática por períodos anuales. Puedes cancelar con un preaviso de 30 días antes de la fecha de renovación sin penalización. La clave: muchos usuarios no saben cuándo vence exactamente su permanencia. Consúltalo en la app My Verisure o llama al servicio de atención al cliente.

2. Por incumplimiento de Verisure

Si Verisure incumple el contrato —subida de precio no comunicada con antelación suficiente, fallos reiterados del servicio documentados, cambios en las condiciones no aceptados— tienes derecho a rescindir sin penalización al amparo de la LGDCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En la práctica, debes documentar el incumplimiento y reclamarlo por escrito.

3. Período de desistimiento (14 días)

Si contrataste online o por teléfono, tienes 14 días naturales desde la firma para desistir sin coste ni justificación, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el instalador ya realizó la instalación durante esos 14 días, puedes deber el coste del servicio de instalación, pero no la permanencia.

Cuándo sí hay penalización

Si cancelas dentro del período de permanencia sin causa imputable a Verisure, la empresa puede aplicar una penalización. La fórmula habitual es proporcional a los meses restantes: si llevas 12 de 36 meses y la cuota es de 39,90 €, la penalización puede ser hasta 24 × 39,90 € = 957,60 €, aunque en la práctica suele negociarse a la baja.

El procedimiento correcto para cancelar

1. Nunca canceles por teléfono. Las cancelaciones verbales no quedan registradas y la empresa puede alegar que nunca recibió la solicitud.
2. Envía un burofax con acuse de recibo indicando tu nombre, número de contrato, dirección del servicio y la fecha efectiva de baja solicitada. Es el método con mayor respaldo legal.
3. Si no quieres gastar en burofax: usa el formulario de baja del área de clientes de My Verisure y guarda captura de pantalla con fecha y hora del envío.
4. Plazo de respuesta: Verisure tiene la obligación de confirmar la baja en un plazo razonable. Si no responde en 10 días hábiles, envía una reclamación a la OCU o a la Oficina de Atención al Consumidor de tu comunidad autónoma.
5. Retirada del equipo: Verisure retirará los dispositivos instalados (que son suyos, no tuyos, salvo que hayas comprado el equipo). Coordina la cita de retirada.

Si Verisure no acepta la baja

Si la empresa no tramita la baja o aplica una penalización que consideras injusta, tienes tres vías:

• Reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)
• Hoja de reclamaciones oficial en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio
• AEPD si el motivo incluye tratamiento indebido de datos personales

Consejo final

Antes de firmar cualquier contrato de alarma, anota en el calendario la fecha exacta en que vence la permanencia y pon un recordatorio 60 días antes. Es la única forma de cancelar a tiempo sin pagar un mes extra de cuota por no avisar con antelación suficiente.

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El proceso legal de cancelación en España

Las empresas de alarmas en España están obligadas por la Ley de Contratos de Servicios a aceptar la cancelación con 30 días de preaviso. La comunicación debe ser fehaciente: burofax con acuse de recibo o carta certificada. El email o la llamada telefónica no tienen validez legal como comunicación de cancelación — si la empresa niega haberla recibido, no puedes demostrarlo. Guarda siempre el justificante del burofax.

Cancelación dentro de la permanencia: la penalización

Si cancelas antes de que finalice la permanencia, la empresa puede cobrar una penalización que habitualmente equivale a 3-6 meses de cuota. Esta penalización está recogida en el contrato y es legalmente exigible. Antes de pagar, verifica que el importe es el correcto según el tiempo restante de permanencia y el contrato firmado. Algunas empresas intentan cobrar penalizaciones superiores a las contractualmente pactadas — en ese caso, la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) puede ayudarte a reclamar.

Excepciones que permiten cancelar sin penalización

Hay situaciones que pueden permitir la cancelación sin penalización aunque estés en permanencia: cambio de domicilio a zona donde la empresa no da servicio, fallecimiento del titular del contrato, subida unilateral de la cuota mensual por parte de la empresa (que puede constituir modificación sustancial del contrato). En estos casos, consulta con un abogado o con la OMIC antes de proceder.

Conclusión

La cancelación de una alarma con cuota requiere paciencia y documentación. El burofax es el único método que garantiza evidencia legal. Si la empresa no acepta la cancelación o cobra penalizaciones incorrectas, la OMIC y la Agencia de Consumo de tu comunidad autónoma son los canales de reclamación más efectivos.

Cómo contactar con Verisure para darte de baja

La forma más efectiva de iniciar el proceso de baja es por escrito — ya sea burofax o correo electrónico certificado — para tener constancia de la fecha. Sin embargo, antes de enviar la carta, muchos usuarios llaman al servicio de atención al cliente para confirmar el período de permanencia restante y el plazo de preaviso exacto aplicable a su contrato.

Los canales de contacto de Verisure en España son el teléfono de atención al cliente (disponible en tu contrato y en el reverso de la tarjeta de cliente), el área de clientes en la web de Verisure, y la dirección postal de su sede en España para el envío de burofax. Utiliza siempre el canal escrito para la solicitud formal de baja — la llamada telefónica sirve para informarte, pero no tiene validez legal como comunicación de baja.

Importante: si Verisure te dice que no puedes darte de baja o te pone trabas, recuerda que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te ampara. Puedes presentar una reclamación ante la OCU o tu oficina municipal de consumo si la empresa no atiende tu solicitud dentro del plazo legal.

Alternativas sin cuota a Verisure y Securitas Direct

Si has decidido cancelar, la pregunta siguiente es obvia: ¿qué pones en su lugar? Las alarmas con CRA (Central Receptora de Alarmas) como Verisure o ADT tienen sentido en viviendas de alto riesgo o con seguro vinculado. Pero para la mayoría de pisos y casas españolas, un sistema DIY moderno cubre las mismas necesidades a coste cero mensual.

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Rebajas

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En 3 años, Verisure a 45 €/mes supone 1.620 € en cuotas. Un sistema Tapo o Ajax completo pagado una vez no llega a los 400 €. La diferencia real es la CRA y la respuesta activa ante incidentes — que en muchos casos no se utiliza nunca.

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Si pagas suscripciones de domótica que no necesitas, también puedes cancelar tado° Skills sin penalización o cancelar Ring Protect — misma lógica, sin permanencia.

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